Aventures - FAQ

Comment puis-je m'inscrire à un cours du CAC ?

Pour commencer votre expérience avec le Club Alpin du Canada (CAC), vous devrez vous connecter au portail des membres et compléter votre inscription.

Ce processus garantit que vos informations sont à jour et vous permet d'accéder aux avantages des membres tels que les réservations de refuge à prix réduit, la participation aux activités du club et nos programmes communautaires en montagne. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'inscription, n'hésitez pas à contacter notre bureau - notre équipe vous assistera.

Pourquoi mon paiement est-il non remboursable ?

Lorsque vous vous inscrivez à un camp ou à un programme du Club Alpin du Canada, notre voyage ensemble commence immédiatement. Notre équipe se met immédiatement au travail en coulisses pour créer une expérience remarquable et sécuritaire – cela inclut l'embauche de guides supplémentaires pour maintenir de petits groupes, la planification minutieuse des repas, la sécurisation d'hébergements confortables et la gestion d'une variété de tâches administratives importantes.

Nous prenons également des engagements envers nos guides et partenaires une fois que le nombre de participants atteint des seuils clés. Étant donné que de nombreux arrangements sont mis en œuvre dès votre inscription, les annulations entraînent souvent des coûts qui ne peuvent être récupérés. Le travail et l'excitation ne commencent pas le premier jour du camp – ils commencent au moment où vous vous inscrivez, garantissant que chaque détail est préparé avec soin pour votre aventure.

Que se passe-t-il si un programme commence en retard ou se termine tôt ?

Dans le cas où un programme est perturbé par des circonstances telles que des intempéries, le Club Alpin du Canada s'engage à soutenir les participants dans la mesure du possible. Si des coûts tels que les réservations de refuge ou la nourriture peuvent être récupérés dans ces circonstances, les participants recevront un remboursement pour ces montants.

Pour les programmes où le voyage du premier jour implique un vol en hélicoptère ou en avion et est retardé en raison de la météo, les participants sont responsables de leurs propres frais d'hébergement et de repas pendant la période de retard. Cependant, si la météo cause un retard à la fin d'un programme, le CAC fournira un soutien de guide supplémentaire, des repas ou un hébergement sans frais supplémentaires, assurant ainsi un confort, une sécurité et une tranquillité d'esprit continus dans l'environnement montagnard.

Que se passe-t-il si le personnel Aventures du CAC estime que je n'ai pas l'expérience ou les qualifications appropriées pour le programme auquel je me suis inscrit ?

Dans de rares cas où un programme ne peut pas se dérouler comme prévu, le Club Alpin du Canada s'engage à soutenir votre expérience en montagne. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un programme alternatif approprié qui corresponde à vos objectifs et intérêts. Si l'alternative que vous sélectionnez a des frais plus élevés, il vous sera demandé de payer la différence; si elle coûte moins cher, nous vous rembourserons rapidement le solde. S

i aucune alternative n'est disponible, vous recevrez un remboursement de vos frais de programme, moins des frais d'administration de 100 $ pour couvrir les coûts de traitement essentiels. Si vous avez des incertitudes ou avez besoin de conseils supplémentaires, nous vous encourageons à contacter notre bureau avant de vous inscrire – nous sommes là pour vous aider à vous assurer que votre voyage avec nous soit mémorable et sans souci.

Puis-je transférer mon inscription au même programme à une date différente ?

Veuillez noter que si vous demandez un changement de date pour votre inscription au programme, cela sera traité comme une annulation de votre place actuelle. Nous comprenons que les plans peuvent changer, et bien que nous ne puissions garantir la disponibilité, notre équipe de bureau fera de son mieux – dans la mesure du possible – pour vous aider à transférer votre inscription à une autre date.

Nous vous encourageons à nous contacter rapidement si vous avez besoin de changements, afin que nous puissions vous aider à trouver une solution alternative et vous assurer que votre aventure en montagne avec le Club Alpin du Canada soit tout ce que vous espérez.

Que se passe-t-il si le CAC annule ou modifie l'itinéraire du programme ?

Au Club Alpin du Canada, nous nous engageons à offrir des expériences en montagne mémorables et sécuritaires. Cependant, la nature de l'aventure en plein air apporte parfois des défis inévitables, tels que des fermetures de routes liées à la météo, la maladie d'un guide, un faible nombre d'inscriptions de participants ou la fermeture de refuges en arrière-pays. Dans ces circonstances, nous pourrions adapter votre itinéraire pour nous assurer que le voyage reste fidèle à son esprit initial.

Si ces changements n'altèrent pas la nature fondamentale du programme, aucun remboursement ne sera fourni. Si des modifications changent fondamentalement votre expérience, nous vous contacterons directement pour discuter de vos options, y compris la possibilité de continuer ou de recevoir un remboursement complet du programme. Notre priorité est toujours votre confort, votre sécurité et votre satisfaction alors que nous naviguons ensemble dans les réalités uniques des voyages en montagne.

Quelqu'un peut-il prendre ma place si j'annule ?

Nous comprenons que les circonstances personnelles peuvent changer et nous nous engageons à soutenir votre voyage en montagne. Si vous ne pouvez pas assister à votre camp ou cours, nous pourrions être en mesure de transférer votre inscription à un autre participant qui répond aux exigences du programme. Une fois que nous aurons confirmé leur inscription, vous et le participant de remplacement serez responsables d'organiser entre vous toute différence dans les frais de camp.

Notre équipe est là pour vous guider tout au long de ce processus, assurant une transition en douceur afin que vous et vos compagnons d'aventure puissiez profiter d'expériences significatives dans les paysages alpins du Canada.

Puis-je obtenir un remboursement si j'annule ?

Nous encourageons fortement tous les participants à envisager de souscrire une assurance annulation lors de l'inscription à tout programme offert par Le Club Alpin du Canada. Cette protection supplémentaire assure la tranquillité d'esprit, aidant à protéger votre investissement en cas de circonstances imprévues vous empêchant d'y assister.

Bien que nous fassions tout notre possible pour offrir des expériences exceptionnelles, des changements imprévus peuvent survenir, et l'assurance annulation ajoute une couche de réassurance importante. Pour plus de détails sur nos politiques d'annulation et de remboursement, veuillez consulter notre politique d'Annulations/Remboursements.

Dois-je payer la totalité des frais de programme à l'avance pour réserver une place au camp ?

Votre place dans un programme du Club Alpin du Canada est confirmée une fois que vos frais d'inscription ont été reçus en totalité. Pour les programmes de cinq jours ou moins, le paiement de la totalité des frais de programme non remboursables est requis au moment de la réservation pour garantir votre place. Si le programme que vous avez choisi dure plus de cinq jours, votre inscription sera confirmée une fois que le paiement intégral aura été traité. Les remboursements ne sont disponibles que conformément à notre politique d'annulation, nous vous encourageons donc à examiner cette politique avant de finaliser votre inscription. En garantissant votre réservation, vous assurez l'accès à une expérience en montagne significative et bien soutenue avec d'autres aventuriers.