Perturbations de programme et situations particulières

Si un programme commence en retard ou se termine tôt

Si un programme est perturbé par un événement comme des intempéries, le CAC aidera dans la mesure du possible. Si des coûts déjà payés (par exemple, réservations de refuge ou nourriture) peuvent être récupérés, vous recevrez un remboursement pour ces montants.

Retards météo au début des programmes accessibles par avion

Pour les programmes où le premier jour implique un vol en hélicoptère ou en avion retardé par la météo, les participants sont responsables de leur hébergement et de leurs repas pendant le retard.

Retards météo à la fin des programmes

Si la météo cause un retard à la fin d'un programme (par exemple, vous ne pouvez pas repartir comme prévu), le CAC fournira un soutien supplémentaire de guide, des repas ou un hébergement sans frais supplémentaires.

Si le CAC modifie l'itinéraire du programme

Des circonstances comme des fermetures de routes, la maladie d'un guide, un faible nombre d'inscriptions ou la fermeture de refuges peuvent obliger le CAC à adapter l'itinéraire d'un programme. Si les changements n'altèrent pas la nature fondamentale du programme, aucun remboursement n'est offert — la sortie se poursuit avec le plan modifié.

Si les modifications changent fondamentalement l'expérience du programme, le CAC vous contactera pour discuter de vos options, incluant la poursuite du programme modifié ou un remboursement complet des frais de programme.

Si le personnel estime que vous ne convenez pas au programme

Dans de rares cas, le personnel du programme peut décider qu'un participant n'a pas l'expérience ou les qualifications appropriées. Le CAC va :

Vous aider à trouver un programme alternatif qui correspond à vos objectifs
Vous rembourser la différence si l'alternative coûte moins cher
Vous demander de payer la différence si l'alternative coûte plus cher
Si aucune alternative n'est disponible, rembourser vos frais de programme moins des frais administratifs de 100 $

Si vous avez le moindre doute sur la compatibilité d'un programme avec votre expérience, contactez l'équipe Aventures avant de vous inscrire.

Pourquoi les paiements sont non remboursables

Le travail d'organisation d'un programme commence dès votre inscription — les guides sont engagés, les repas planifiés, l'hébergement réservé et les tâches administratives entamées. Beaucoup de ces coûts ne peuvent pas être récupérés si vous annulez plus tard, c'est pourquoi la plupart des camps et cours sont non remboursables à l'intérieur des fenêtres d'annulation. Voir Politique d'annulation des camps et cours pour les détails.

Pour les questions Aventures, contactez adventures@alpineclubofcanada.ca ou appelez le (403) 678-3200.